Cet article s'applique uniquement à SmartSense Gen. 2. Pour le dépannage de SmartSense Gen. 1, voir plutôt : SmartSense Gen. 1 troubleshooting

Pour des questions générales sur l'utilisation de SmartSense, voir : Premiers pas avec SmartSense Gen 2

Liste de contrôle

SmartSense est conçu pour commencer à fonctionner lorsque vous commencez à rouler à vélo. Voici une liste de contrôle pour vous assurer qu'il est prêt à rouler avec vous (à faire dans l'ordre) :

Retirer et vérifier la batterie : Charger si nécessaire
Installer la batterie dans le vélo : SmartSense devrait s'allumer automatiquement
Vérifier le(s) dérailleur(s) SRAM : Ont-ils de l'alimentation ? (Appuyez sur les boutons AXS ou poussez les manettes)
Vérifier les lumières : Les phares avant et arrière sont-ils allumés ?
Changer les modes d'éclairage : Le mode d'éclairage change-t-il sur les deux feux à chaque pression du bouton sur le côté du radar ?

Si les 5 étapes ci-dessus sont concluantes, vérifiez les mises à jour du firmware nécessaires :

Ajouter le vélo à l'application Cannondale
Vérifier et appliquer les mises à jour du firmware requises : Vérifiez chacune des parties suivantes :

Si vous n'obtenez pas de résultats positifs pour toutes les 5 étapes de la liste de contrôle ci-dessus, quelque chose ne va pas. Voir les étapes détaillées de dépannage ci-dessous.

Problème de batterie : Si ni les dérailleurs, ni le phare avant, ni le feu arrière ne reçoivent d'alimentation
Problème de lumières : Si les dérailleurs ont de l'alimentation, mais pas le phare avant ou le feu arrière

Batterie

La batterie ne charge pas ou ne fonctionne pas

Mode Hibernation

Si la batterie ne fonctionne pas et ne répond pas lorsqu'un chargeur est branché, elle pourrait être en mode Hibernation (aussi appelé mode Expédition). Pour la sortir de l'Hibernation, connectez un chargeur USB-C à haute puissance puis appuyez et relâchez le bouton de la batterie. Elle se réveillera et la LED de charge s'allumera en quelques secondes.

Le mode Hibernation empêche la dégradation de la batterie. Les nouveaux vélos sont livrés avec la batterie en mode Hibernation et la batterie retournera en Hibernation après avoir été en sommeil profond pendant 7 jours ou atteindre 0 % pendant ce sommeil profond.

SmartSense semble ne pas répondre

Si la batterie est suffisamment chargée et installée dans le vélo, mais que ni le phare avant, ni le feu arrière, ni le radar, ni les dérailleurs ne reçoivent d'alimentation, alors vérifiez :

Sommeil profond de la batterie

SmartSense passe en sommeil profond après une période d'inactivité pour éviter la décharge de la batterie.
SmartSense semblera ne pas fonctionner. Il ne se connectera pas à l'application et ni le phare avant, ni le feu arrière, ni le radar, ni la lumière StashPort, ni les dérailleurs ne recevront d'alimentation.

Pour sortir du sommeil profond, il suffit de retirer la batterie du vélo pendant quelques secondes puis de la réinstaller. Si cela ne fonctionne pas, voir le mode Hibernation ci-dessus.

Contrairement à SmartSense Gen. 1, il n'y a pas de pression sur les boutons pour déclencher ou sortir du sommeil profond.
Le réglage par défaut est de 14 jours, mais les utilisateurs peuvent personnaliser la durée dans l'application.

Réinitialisation de la batterie

Si la vérification du sommeil profond n'a pas résolu le problème, essayez la procédure de réinitialisation de la batterie :

Retirez la batterie du vélo
Appuyez et maintenez le bouton de la batterie pendant environ 10 secondes, jusqu'à ce que vous voyiez la LED autour du port de charge clignoter deux fois très rapidement, puis relâchez
Attendez 10 secondes
Remettez la batterie dans le vélo. Si la réinitialisation a fonctionné, l'insertion de la batterie devrait activer automatiquement les lumières SmartSense et les dérailleurs SRAM AXS devraient avoir de l'alimentation.

Firmware de la batterie

Si le sommeil profond ou la réinitialisation ont résolu le problème de batterie, vérifiez et mettez à jour le firmware de la batterie selon : SmartSense Gen. 2 Battery Firmware Update

Si le problème persiste après avoir vérifié le sommeil profond et la réinitialisation ci-dessus, essayez de brancher un chargeur USB-C sur la batterie pendant qu'elle est dans le vélo. Si...

Cela active le phare avant, le feu arrière et les dérailleurs, alors vérifiez et mettez à jour le firmware de la batterie selon : SmartSense Gen. 2 Battery Firmware Update
(Notez que vous devrez peut-être utiliser le chargeur USB-C externe pendant l'étape d'insertion de la batterie du processus de mise à jour du firmware)
Cela n'active pas le phare avant, le feu arrière et le radar, alors rendez-vous chez votre revendeur Cannondale agréé pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Décharge en veille de la batterie

Le système SmartSense Gen. 2 aura toujours une certaine décharge mesurable de la batterie en veille (environ 2 à 6 % par jour selon la configuration du vélo) si vous laissez la batterie en place lorsque vous n'utilisez pas le vélo. En veille, le système est prêt à alimenter vos dérailleurs, continue à transmettre via Bluetooth en permanence pour la connectivité avec l'application, est toujours prêt à s'allumer via une commande Auto Wake, et garde les voyants de statut clignotants. Toutes ces fonctions consomment de l'énergie et sont conçues pour la commodité.

Si vous n'utilisez pas le vélo pendant plusieurs jours et que vous êtes plus préoccupé par le niveau de batterie que par la facilité d'utilisation rapide, la meilleure chose à faire est de retirer la batterie du vélo.
Alternativement, vous pouvez personnaliser la durée avant que la batterie passe en sommeil profond. Voir : Mode Sommeil Profond dans Premiers pas avec SmartSense Gen. 2

Le bouton sur la batterie n'allume pas le système

Comme pour de nombreux vélos électriques, le bouton sur la batterie indique uniquement le niveau de charge de la batterie. Vous pouvez également maintenir le bouton de la batterie enfoncé pendant 3 secondes pour allumer/éteindre la lampe de poche. Voir : Allumer/Éteindre SmartSense

Lumières

Feu arrière et phare avant ne fonctionnent pas

Si le feu arrière/radar et le phare avant ne fonctionnent pas et que le système ne se connecte pas à l'application, mais que le(s) dérailleur(s) ont de l'alimentation, il y a probablement un problème de connexion ou de câblage entre la batterie et le feu arrière (le cerveau du système). Rendez-vous chez votre revendeur Cannondale agréé pour obtenir de l'aide pour isoler et résoudre le problème.

Phare avant ne fonctionne pas

Si le feu arrière/radar et les dérailleurs fonctionnent, mais que seul le phare avant ne fonctionne pas ou fonctionne de manière intermittente, alors vérifiez...

Firmware du phare avant

Vérifiez si une mise à jour du firmware du phare avant est nécessaire.

Le problème persiste

Si le firmware du phare avant est à jour, rendez-vous chez votre revendeur Cannondale agréé pour obtenir de l'aide afin d'isoler et résoudre le problème qui est probablement un problème de câblage du phare avant ou le phare lui-même.

Le bouton sur le phare avant ne fonctionne pas

Le petit bouton à l'arrière du phare avant est uniquement utilisé comme solution de dépannage de secours en cas de perte de communication avec le phare avant. Il ne change pas les modes d'éclairage. Voir : Lumières dans Premiers pas avec SmartSense Gen. 2

Que signifient les différentes lumières de statut sur le côté du Radar/Feu arrière ?

Clignotement violet – L'appareil est en mode appairage actif
Clignotement bleu simple – L'appareil est en mode sommeil intelligent (ou veille)
Clignotement bleu double – L'appareil est en mode actif
Clignotement jaune – L'appareil est en mode démonstration
Clignotement bleu et vert alterné – L'appareil applique une mise à jour du firmware
Clignotement vert 10 fois – L'appareil a appliqué avec succès une mise à jour du firmware
Clignotement rouge 10 fois – L'appareil n'a pas pu appliquer une mise à jour du firmware
Clignotement rouge simple – L'appareil est en mode sommeil intelligent (ou veille) et est connecté à une batterie faible
Clignotement rouge double – L'appareil est en mode actif et est connecté à une batterie faible
Vert fixe – L'appareil est en mode stockage de masse
Rouge fixe – Une erreur est survenue. Vous devrez peut-être redémarrer l'appareil

Dépannage des fonctionnalités

La fonction Auto Wake ne fonctionne pas, ou allume SmartSense quand je ne roule pas

Voir : La fonction Auto Wake ne fonctionne pas

Radar

Appairer le radar avec un compteur ou une montre

Voir : Comment utiliser le radar SmartSense avec votre compteur

Cannondale App

Les fonctionnalités SmartSense n'apparaissent pas dans l'application Cannondale

Voir : SmartSense features do not appear in the Cannondale App

L'application Cannondale ne se connecte pas à SmartSense

Voir : Cannondale App does not connect to SmartSense

Les commandes SmartSense n'apparaissent pas dans l'écran Ride de l'application Cannondale

Si vous avez plusieurs vélos dans votre Cannondale App Garage, vous devez d'abord appuyer sur Démarrer la sortie et sélectionner un vélo SmartSense pour voir les commandes de l'écran Ride. SmartSense peut toujours être configuré dans le Garage également.

Vous avez toujours des problèmes ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance via le lien « Soumettre une demande » ci-dessous.