Si vous avez ajouté votre vélo équipé SmartSense à l’appli Cannondale mais que l’appli ne peut pas se connecter à SmartSense, effectuez les vérifications suivantes (dans l’ordre) :
- Vérifiez que la batterie SmartSense est suffisamment chargée et qu’elle est installée sur le socle
- Approchez votre smartphone de votre vélo (limite de portée de la connectivité Bluetooth)
- Android uniquement : La localisation est activée et l’autorisation de localisation est accordée pour l’appli Cannondale (la localisation est nécessaire sur la plupart des smartphones Android pour que l’appli puisse accéder à Bluetooth)
- Vérifiez que SmartSense n’est pas en mode de Veille prolongée (Voir : Dépannage de SmartSense)
- Comparez le numéro de série affiché dans Informations du vélo avec le numéro de série réel du vélo indiqué sur le cadre de votre vélo (voir : Where do I find my bike's serial number?) S’ils sont différents :
- Appuyez sur Supprimer le vélo
- Accédez à Garage > Ajouter vélo > Ajouter manuellement
- Saisissez le numéro de série indiqué sur le cadre du vélo
- Une fois que le numéro de série correct du vélo est chargé, SmartSense doit se connecter
- Empêchez d'autres appareils Bluetooth de se connecter à SmartSense
- SmartSense ne peut se connecter qu'à un seul appareil Bluetooth à la fois. Si d'autres téléphones ou appareils à proximité ont déjà été connectés à votre SmartSense, éteignez leur Bluetooth pour résoudre le problème.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez contacter l’équipe d’assistance via le lien « Soumettre une demande » ci-dessous.