この記事はSmartSense Gen. 2 のみに適用されます。SmartSense Gen. 1 のトラブルシューティングについては、代わりに以下をご覧ください：SmartSense Gen. 1 トラブルシューティング
一般的なSmartSenseの使用に関する質問は以下をご覧ください：SmartSense Gen 2 の始め方
チェックリスト
SmartSenseは、バイクに乗り始めると動作を開始するよう設計されています。以下は、準備が整っているか確認するためのチェックリストです（順番に行うこと）：
- バッテリーを取り外して確認： 必要に応じて充電する
- バッテリーをバイクに取り付ける： SmartSenseは自動的にオンになるはずです
- SRAMディレイラーを確認： 電源が入っていますか？（AXSボタンを押すか、シフターを押してみる）
- ライトを確認： ヘッドライトとテールライトの両方が点灯していますか？
- ライトモードを切り替える： レーダーの側面のボタンを押すごとに両方のライトのモードが変わりますか？
上記の5つのステップすべてで問題がなければ、必要なファームウェアのアップデートを確認してください：
上記の5つのチェックリストのステップで問題が解決しない場合は、何か問題があります。以下の詳細なトラブルシューティング手順を参照してください。
- バッテリーの問題：ディレイラー、ヘッドライト、テールライトのいずれも電源が入らない場合
- ライトの問題：ディレイラーには電源が入っているが、ヘッドライトまたはテールライトが点灯しない場合
バッテリー
バッテリーが充電されない、または機能しない
ハイバネーションモード
バッテリーが機能せず、充電器を接続しても反応しない場合は、ハイバネーションモード（別名出荷モード）になっている可能性があります。ハイバネーションから復帰させるには、高出力のUSB-C充電器を接続し、バッテリーボタンを押してすぐに放してください。数秒で起動し、充電LEDが点灯します。
ハイバネーションモードはバッテリーの劣化を防ぎます。新しいバイクはバッテリーがハイバネーションモードで出荷され、ディープスリープ状態で7日間経過するか、ディープスリープ中に0％になると再びハイバネーションに入ります。
SmartSenseが反応しないように見える場合
バッテリーが十分に充電されバイクに取り付けられているのに、ヘッドライト、テールライト、レーダー、ディレイラーのいずれにも電源が入らない場合は、以下を確認してください：
バッテリーのディープスリープ
SmartSenseはバッテリー消耗を防ぐため、一定期間操作がないとディープスリープに入ります。
SmartSenseは動作していないように見え、アプリと接続せず、ヘッドライト、テールライト、レーダー、StashPortライト、ディレイラーのいずれも電源が入りません。
ディープスリープから復帰させるには、バイクからバッテリーを数秒間取り外し、再度取り付けてください。それでも復帰しない場合は、上記のハイバネーションモードを参照してください。
- SmartSense Gen. 1とは異なり、ディープスリープを解除または起動させるためのボタン操作はありません。
- デフォルト設定は14日間ですが、ライダーはアプリでこの時間をカスタマイズできます。
バッテリーリセット
ディープスリープの確認で問題が解決しない場合は、バッテリーリセットを試してください：
- バイクからバッテリーを取り外す
- バッテリーのボタンを約10秒間押し続け、充電ポート周辺のLEDが2回非常に速く点滅したらボタンを離す
- 10秒待つ
- バッテリーをバイクに戻す。リセットが成功していれば、バッテリーを挿入するとSmartSenseのライトが自動的に点灯し、SRAM AXSディレイラーに電源が供給されます。
バッテリーファームウェア
ディープスリープやリセットでバッテリー問題が解決した場合は、SmartSense Gen. 2 バッテリーファームウェアアップデートに従い、バッテリーファームウェアを必要に応じて確認・更新してください。
上記のディープスリープとリセットで問題が解決しない場合は、バッテリーがバイクに装着された状態でUSB-C充電器を接続してみてください。以下の場合があります：
- ヘッドライト、テールライト、ディレイラーが動作を開始する場合は、SmartSense Gen. 2 バッテリーファームウェアアップデートに従い、必要に応じてバッテリーファームウェアを確認・更新してください。
（ファームウェアアップデートのバッテリー挿入ステップでは外部USB-C充電器の使用が必要になる場合があります） - ヘッドライト、テールライト、レーダーが動作しない場合は、認定Cannondaleディーラーにご相談ください。
バッテリーの待機時消耗
SmartSense Gen. 2システムは、バッテリーをバイクに装着したまま使用しない場合でも、一定の待機時消耗（バイクの構成によりますがおよそ1日あたり2～6％）があります。待機中は、ディレイラーへの電力供給準備、アプリ接続のためのBluetoothの継続送信、オートウェイクコマンドからの起動準備、ステータスライトの点滅維持などが行われ、これらは利便性のために電力を消費します。
- 数日間バイクを使用しない場合で、すぐに使える利便性よりもバッテリー残量を優先する場合は、バッテリーをバイクから取り外すのが最良です。
- または、バッテリーがディープスリープに入るまでの時間をカスタマイズできます。詳細はDeep Sleep Mode in Getting Started with SmartSense Gen. 2をご覧ください。
バッテリーのボタンでシステムがオンにならない
多くの 電動自転車と同様に、バッテリーのボタンは バッテリー残量を示すだけです。 また、バッテリーのボタンを3秒間長押しすると懐中電灯のオン/オフができます。 詳細は以下を参照してください：SmartSense のオン/オフ切り替え
ライト
テールライトとヘッドライトが動作しない
テールライト／レーダーとヘッドライトが動作せず、システムがアプリと接続しないが、ディレイラーには電源が供給されている場合、バッテリーとテールライト（システムの中枢）間の接続または配線に問題がある可能性が高いです。問題の切り分けと解決のため、認定Cannondaleディーラーにご相談ください。
ヘッドライトが動作しない
テールライト／レーダーとディレイラーは動作しているが、フロントライトだけが動作しないか断続的に動作する場合は、以下を確認してください…
フロントライトのファームウェア
フロントライトのファームウェアアップデートが必要か確認してください。
問題が続く場合
フロントライトのファームウェアが最新の場合は、問題の切り分けと解決のために、認定Cannondaleディーラーにご相談ください。問題はフロントライトの配線かライト本体のいずれかである可能性が高いです。
ヘッドライトのボタンが動作しない
ヘッドライト背面の小さなボタンは ヘッドライトとの通信が失われた場合のトラブルシューティング用バックアップとしてのみ 使用されます。ライトモードの切り替えには使いません。詳細は以下を参照してください：SmartSense Gen. 2 のライト
レーダー／テールライト側面の各種ステータスライトの意味は？
- 紫色点滅 – デバイスがペアリングモードである
- 青色単発点滅 – デバイスがスマートスリープ（またはスタンバイ）モードである
- 青色2回点滅 – デバイスがアクティブモードである
- 黄色点滅 – デバイスがデモモードである
- 青と緑の交互点滅 – デバイスがファームウェアアップデートを適用中である
- 緑色10回点滅 – デバイスがファームウェアアップデートを正常に適用した
- 赤色10回点滅 – デバイスがファームウェアアップデートの適用に失敗した
- 赤色単発点滅 – デバイスがスマートスリープ（またはスタンバイ）モードで、バッテリー残量が低い
- 赤色2回点滅 – デバイスがアクティブモードで、バッテリー残量が低い
- 緑色点灯 – デバイスがマスストレージモードである
- 赤色点灯 – エラーが発生。デバイスの再起動が必要な場合があります
機能のトラブルシューティング
Auto Wake機能が動作しない、または乗っていないのにSmartSenseがオンになる
以下を参照してください：Auto Wake機能が動作しない
レーダー
レーダーをヘッドユニットやウォッチとペアリングする方法
以下を参照してください：ヘッドユニットでのSmartSenseレーダーの使い方
Cannondale アプリ
SmartSenseの機能がCannondaleアプリに表示されない
以下を参照してください：SmartSenseの機能がCannondaleアプリに表示されない
CannondaleアプリがSmartSenseに接続できない
以下を参照してください：CannondaleアプリがSmartSenseに接続できない
SmartSenseのコントロールがCannondaleアプリのライド画面に表示されない
Cannondaleアプリのガレージに複数のバイクが登録されている場合、最初にライド開始を押して、SmartSense搭載バイクを選択しないと、ライド画面のコントロールが表示されません。SmartSenseは常にガレージ内で設定可能です。
それでも問題が解決しない場合
下記の「リクエストを送信」リンクからサポートチームまでお問い合わせください。