Dit artikel is van toepassing op SmartSense Gen. 2 alleen. Voor SmartSense Gen. 1 probleemoplossing, zie in plaats daarvan: SmartSense Gen. 1 probleemoplossing

Voor algemene vragen over het gebruik van SmartSense zie: Aan de slag met SmartSense Gen 2

Checklist

SmartSense is ontworpen om te beginnen met werken zodra je op je fiets stapt. Hier is een checklist om ervoor te zorgen dat het klaar is om met je mee te rollen (uit te voeren in de juiste volgorde):

Verwijder en controleer de batterij: Laad op indien nodig
Installeer de batterij in de fiets: SmartSense zou automatisch moeten inschakelen
Controleer SRAM derailleur(s): Hebben ze stroom? (Druk op AXS-knoppen of duw schakelaars)
Controleer de verlichting: Zijn zowel de koplamp als de achterlicht verlicht?
Schakel lichtmodi: Verandert de lichtmodus op beide lampen bij elke druk op de knop aan de zijkant van de radar?

Met positieve resultaten in alle 5 bovenstaande stappen, controleer op noodzakelijke firmware-updates:

Voeg de fiets toe aan de Cannondale app
Controleer en voer eventuele vereiste firmware-updates uit: Controleer elk van de volgende:

Als je geen positieve resultaten kunt krijgen van alle 5 checkliststappen hierboven, is er iets mis. Zie de gedetailleerde probleemoplossingsstappen hieronder.

Batterijprobleem: Als geen van de derailleurs, koplamp en achterlicht stroom krijgen
Verlichtingsprobleem: Als de derailleurs wel stroom krijgen, maar de koplamp of achterlicht niet

Batterij

Batterij laadt niet op of werkt niet

Slaapstand (Hibernation Mode)

Als de batterij niet functioneert en niet reageert wanneer een oplader wordt aangesloten, kan deze in slaapstand staan (ook wel verzendmodus genoemd). Om de batterij uit de slaapstand te halen, sluit je een krachtige USB-C-oplader aan en druk je vervolgens kort op de batterijknop. De batterij zal ontwaken en het laad-LED-lampje zal binnen enkele seconden oplichten.

De slaapstand voorkomt batterijdegradatie. Nieuwe fietsen worden geleverd met de batterij in slaapstand en de batterij gaat terug in slaapstand nadat deze 7 dagen in diepe slaap is geweest of 0% bereikt terwijl deze in diepe slaap is.

SmartSense lijkt niet te reageren

Als de batterij voldoende is opgeladen en in de fiets is geïnstalleerd, maar geen van de koplamp, achterlicht, radar of derailleurs stroom krijgen, controleer dan:

Batterij diepe slaap (Deep Sleep)

SmartSense gaat na een periode van inactiviteit in diepe slaap om batterijontlading te voorkomen.
SmartSense lijkt dan niet te functioneren. Het maakt geen verbinding met de app en geen van de koplamp, achterlicht, radar, StashPort-licht of derailleurs krijgt stroom.

Om uit diepe slaap te ontwaken, verwijder je eenvoudig de batterij uit de fiets voor een paar seconden en plaats je deze daarna terug. Als dat niet werkt, zie dan de slaapstand hierboven.

In tegenstelling tot SmartSense Gen. 1 zijn er geen knopdrukken om diepe slaap te activeren of te ontwaken.
De standaardinstelling is 14 dagen, maar rijders kunnen de timing aanpassen in de app.

Batterij reset

Als het controleren van diepe slaap het probleem niet oplost, probeer dan de batterij reset procedure:

Haal de batterij uit de fiets
Houd de knop op de batterij ongeveer 10 seconden ingedrukt, totdat je het LED-lampje rond de laadpoort twee keer heel snel ziet knipperen, laat dan los
Wacht 10 seconden
Plaats de batterij terug in de fiets. Als de reset is gelukt, zouden de SmartSense lampen automatisch moeten inschakelen en zouden de SRAM AXS derailleurs stroom moeten krijgen.

Batterij firmware

Als diepe slaap of reset het batterijprobleem heeft opgelost, controleer en update dan de batterijfirmware indien nodig volgens: SmartSense Gen. 2 Batterij Firmware Update

Als het probleem blijft bestaan nadat je de onderwerpen diepe slaap en reset hebt gecontroleerd, probeer dan een USB-C-oplader in de batterij te steken terwijl deze in de fiets zit. Als...

Dat de koplamp, achterlicht en derailleurs activeert, controleer en update dan de batterijfirmware indien nodig volgens: SmartSense Gen. 2 Batterij Firmware Update
(Let op: je moet mogelijk de externe USB-C-oplader gebruiken tijdens de stap van het plaatsen van de batterij in het firmware-updateproces)
Dat de koplamp, achterlicht en radar niet activeert, bezoek dan je geautoriseerde Cannondale dealer voor verdere hulp.

Batterij standby ontlading

Het SmartSense Gen. 2 systeem heeft altijd een meetbare standby batterijontlading (ongeveer 2-6% per dag afhankelijk van de fietsconfiguratie) als je de batterij in de fiets laat zitten wanneer je de fiets niet gebruikt. Terwijl het in standby is, is het systeem klaar om je derailleurs van stroom te voorzien, blijft continu via Bluetooth uitzenden voor app-connectiviteit, is altijd klaar om aan te gaan via een Auto Wake-commando en laat de statuslampjes knipperen. Al deze functies gebruiken stroom en zijn ontworpen voor gemak.

Als je de fiets meerdere dagen niet gebruikt en je meer bezorgd bent over het batterijniveau dan over het gemak van snel gebruik, is het het beste om de batterij uit de fiets te halen.
Als alternatief kun je de tijd aanpassen voordat de batterij in diepe slaap gaat. Zie: Diepe slaapmodus in Aan de slag met SmartSense Gen. 2

De knop op de batterij schakelt het systeem niet in

Net als bij veel ebikes, toont de knop op de batterij alleen het batterijniveau. Je kunt ook de knop op de batterij 3 seconden ingedrukt houden om de zaklamp aan/uit te schakelen. Zie: Schakel SmartSense in/uit

Verlichting

Achterlicht en koplamp werken niet

Als het achterlicht/radar en de koplamp niet werken en het systeem geen verbinding maakt met de app, maar de derailleur(s) wel stroom krijgen, is er waarschijnlijk een verbindings- of bedradingprobleem tussen de batterij en het achterlicht (de "hersenen" van het systeem). Bezoek je geautoriseerde Cannondale dealer voor verdere hulp bij het isoleren en oplossen van het probleem.

Koplamp werkt niet

Als het achterlicht/radar en de derailleurs werken, maar alleen het voorlicht niet werkt of intermitterend werkt, controleer dan...

Voorlicht firmware

Controleer of een firmware-update voor het voorlicht nodig is.

Probleem blijft bestaan

Als de firmware van het voorlicht up-to-date is, bezoek dan je geautoriseerde Cannondale dealer voor verdere hulp bij het isoleren en oplossen van het probleem, dat waarschijnlijk een bedradingprobleem van het voorlicht of het voorlicht zelf is.

De knop op de koplamp werkt niet

De kleine knop aan de achterkant van de koplamp wordt alleen gebruikt als een back-up voor probleemoplossing in het geval dat de communicatie met de koplamp verloren gaat. Het verandert de lichtmodi niet. Zie: Verlichting in Aan de slag met SmartSense Gen. 2

Wat betekenen de verschillende statuslampjes aan de zijkant van de Radar/Achterlicht?

Knipperend paars – Apparaat is in actieve koppelmodus
Enkele blauwe knippering – Apparaat is in slimme slaapstand (of standby)
Dubbele blauwe knippering – Apparaat is in actieve modus
Knipperend geel – Apparaat is in demomodus
Afwisselend knipperend blauw en groen – Apparaat voert een firmware-update uit
10 keer groen knipperen – Apparaat heeft firmware-update succesvol toegepast
10 keer rood knipperen – Apparaat kon firmware-update niet toepassen
Enkele rode knippering – Apparaat is in slimme slaapstand (of standby) en verbonden met een batterij die bijna leeg is
Dubbele rode knippering – Apparaat is in actieve modus en verbonden met een batterij die bijna leeg is
Doorlopend groen – Apparaat is in mass storage modus
Doorlopend rood – Er is een fout opgetreden. Mogelijk moet je het apparaat opnieuw opstarten

Probleemoplossing functies

Auto Wake-functie werkt niet, of schakelt SmartSense in wanneer ik niet fiets

Zie: Auto Wake-functie werkt niet

Radar

Radar koppelen met een stuurcomputer of horloge

Zie: Hoe SmartSense Radar te gebruiken met je stuurcomputer

Cannondale App

SmartSense functies verschijnen niet in de Cannondale App

Zie: SmartSense functies verschijnen niet in de Cannondale App

Cannondale App maakt geen verbinding met SmartSense

Zie: Cannondale App maakt geen verbinding met SmartSense

SmartSense bedieningselementen verschijnen niet in het Cannondale App Ride scherm

Als je meerdere fietsen in je Cannondale App Garage hebt, moet je eerst op Start Ride drukken en een SmartSense fiets selecteren om de bedieningselementen van het Ride scherm te zien. SmartSense kan ook altijd worden geconfigureerd in de Garage.

Nog steeds problemen?

Neem contact op met ons ondersteuningsteam via de link "Verzoek indienen" hieronder.