J’ai un problème avec mon vélo
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un problème avec votre vélo Cannondale. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là, avec votre revendeur local, pour vous aider à le résoudre aussi rapidement que possible.
Étape 1 : Consultez notre politique de garantie
Si vous rencontrez un problème avec votre vélo, la première étape consiste à consulter notre politique de garantie afin de vérifier si celui-ci est couvert. Si ce n’est pas le cas, votre revendeur agréé Cannondale pourra malgré tout vous aider à trouver une solution et remettre votre vélo en état.
Étape 2 : Rendez-vous chez votre revendeur local
Que votre problème soit couvert par la garantie ou non, nous vous recommandons vivement de vous rendre chez votre revendeur Cannondale. Il est votre meilleur interlocuteur et vous accompagnera tout au long du processus, qu’il s’agisse de soumettre une demande de garantie ou de trouver une solution alternative pour vous permettre de reprendre la route rapidement.
Étape 3 : Reprenez la route
Votre problème est résolu. Il ne vous reste plus qu’à remonter sur votre Cannondale et profiter de chaque sortie !
J’ai un problème avec mon casque Cannondale ou un autre équipement (hors vélo)
Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec votre équipement Cannondale. Voyons ensemble comment le résoudre rapidement.
Étape 1 : Contactez-nous ou rendez-vous chez votre revendeur local
Pour toute question concernant un équipement, le moyen le plus simple d’obtenir de l’aide est de nous contacter via notre formulaire de demande. Vous pouvez également vous rendre chez votre revendeur Cannondale, qui pourra vous assister directement.
Étape 2 : Préparez les informations suivantes
Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de préparer les éléments suivants lorsque vous nous contactez via le formulaire ou lorsque vous vous rendez chez votre revendeur :
- Une preuve d’achat (facture)
- Une description du problème accompagnée de photos du défaut constaté
- Le numéro de série (si applicable)
- Vos coordonnées
- Votre adresse de livraison
Une fois toutes les informations nécessaires en notre possession, nous pourrons vous accompagner et résoudre le problème le plus rapidement possible afin que vous puissiez reprendre vos activités en toute sérénité.